倾听过程的第一步是（ ）。

1、“管理突破过程”的第一步是（）

“管理突破过程”的第一步是（）A实行诊断B克服阻力C组织落实D论证必要性

2、销售活动过程的第一步是（）。

销售活动过程的第一步是（）。A访问顾客B鉴别顾客C寻找顾客D销售展示

3、危机沟通的基本过程的第一步是（）

危机沟通的基本过程的第一步是（）AA、分析情况，确立对策。BB、深入现场，了解事实。CC、安抚受众，缓和对抗

4、治疗过程的第一步是（）。

治疗过程的第一步是（）。A了解情况，澄清问题B建立相互信任的治疗关系C选择解决问题的方案D考虑解决方案时的问题E评估结束工作

5、市场研究过程的第一步是（）。

市场研究过程的第一步是（）。A制定研究计划B确定研究方法C设计抽样计划D界定问题及设定目标

6、倾听过程的第一步是（ ）。

倾听过程的第一步是（ ）。A寒喧问候B提出问题C准备倾听D身体前倾