以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

1、以下客户投诉处理方法有误的是（）

以下客户投诉处理方法有误的是（）A在问题解决后，适当给客户一点补偿B对不确定的问题，不要轻易做出承诺C提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢D在客户提出过分要求时，...

2、在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。

在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。A用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候B在情感上给客户的一种弥补和安抚C为客户提供费率的优惠...

3、以下属于客户投诉处理流程的是（）。

以下属于客户投诉处理流程的是（）。A快速接受投诉B努力平息顾客怨气C引导顾客澄清问题D与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

4、以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法？（）

以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法？（）A转移法B委婉拒绝法C赔偿法D转化法

5、以下不正确的客户投诉处理原则是（）

以下不正确的客户投诉处理原则是（）A拖延一下，等客户不着急的时候再处理B先处理心情，再处理事情C了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围D确认投诉的内容，总结问...

6、以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？

以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？A尊重客户B专心聆听C适当时提供建议D适时与客户争论E运用同理心