以下属于客户投诉处理流程的是（）。

1、以下属于投诉处理流程环节的是：（）

以下属于投诉处理流程环节的是：（）A迅速隔离客户、安抚客户B适当道歉C搜集足够信息D给出解决方案

2、以下属于客户教育流程情景的是（）。

以下属于客户教育流程情景的是（）。AA.客户主动询问BB.了解客户需求CC.教育客户使用自助设备DD.告知客户注意事项

3、以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。

以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。AA、客户调查BB、客户谈判CC、客户细分DD、客户流失分析

4、在查询查复业务的业务流程中，以下不属于“柜员收到查询“的处理流程的是（）

在查询查复业务的业务流程中，以下不属于“柜员收到查询“的处理流程的是（）A客户或柜员对往来业务存在疑问或需要更正错误B发出查询书C等收到查复行的回复后打印查复书D付出查复书

5、以下不属于故障处理闭环流程的是（）

以下不属于故障处理闭环流程的是（）A派单并处理故障；B回单并确认修复和销障。C上报领导及技术骨干；D发现故障并确认故障；

6、以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）AA．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情BB．认同之后应尽量避免用但是、可是CC．把问题反提给客户DD．认同、赞美客户的意见EE．化...