按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）

1、接待用语既代表着出版物发行员个人的修养、知识水平，也代表着发行单位的（）。

接待用语既代表着出版物发行员个人的修养、知识水平，也代表着发行单位的（）。A文化B管理水平C风格D经营模式E经营定位

2、按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）

按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）A礼貌道别B送到店外C按礼仪站姿目送离开D主动迎上去引导E送离办公区域

3、出版物发行员在使用接待用语时要（）

出版物发行员在使用接待用语时要（）A待人宽容B把握分寸C使用得体D陈词激烈E实事求是

4、按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A开票要认真，字迹要规范B捆扎结实C收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D购买量大时要请其他出版物发行员帮助...

5、接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。

接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。A服务态度B工作作风C经营风格D职业修养

6、按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼

按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A语气B语调C语音D语言E语态