导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

1、对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。

对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。A正确B错误

2、个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。

个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。A正确B错误

3、在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。A正确B错误

4、游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，

游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。A正确B错误

5、导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。

导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。A能力B权限C地位D性格

6、（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A差异化B人文化C个性化D人情化