（）是指产品的使用价值，是顾客真正要买的东西，因而是在产品整体概念中也是最基

1、消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西，是产品整体概念中的（

消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西，是产品整体概念中的（）。A形式产品B核心产品C附加产品D潜在产品

2、能够反映产品使用价值深度，即满足顾客所需产品功能需要的指标是（）

能够反映产品使用价值深度，即满足顾客所需产品功能需要的指标是（）A产品产量B产品质量C产品品种D产品价格

3、顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和

顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值

4、产品实体是顾客购买产品的真正目的。

产品实体是顾客购买产品的真正目的。A正确B错误

5、美发师特别要注意礼貌语言的使用，不要故弄玄虚，要（），尊重顾客，真正做到以礼

美发师特别要注意礼貌语言的使用，不要故弄玄虚，要（），尊重顾客，真正做到以礼相待。A注意环境B真心实意C达到效果D区别对象

6、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。A顾客总价值和顾客总成本B顾客潜在价值和顾客总成本C顾客潜在价值和顾客总成本D顾客总价值和服务总成本