顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和

1、在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到

在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。A顾客价值B顾客让渡价值C顾客满意价值D顾客忠诚价值

2、期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主

期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

3、顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与

顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。A正确B错误

4、搞好产品包装，并不能增加产品价值，只是吸引顾客购买。（）

搞好产品包装，并不能增加产品价值，只是吸引顾客购买。（）A正确B错误

5、产品的五层次中，（）是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务。

产品的五层次中，（）是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务。A核心层B期望层C潜在层D延伸层

6、顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。A正确B错误