关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）

1、中餐宴会在接待服务上要求服务员具备丰富的（）、娴熟的业务技能、端正的从业态度

中餐宴会在接待服务上要求服务员具备丰富的（）、娴熟的业务技能、端正的从业态度和良好的职业习惯。A社会经验B服务知识C接待经验D专业知识

2、下面哪些是客服人员服务态度的要求（）

下面哪些是客服人员服务态度的要求（）A留有余地B处处为企业着想C坚守诚信D礼貌待客

3、下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是（）

下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是（）AA、整洁、干净BB、热情、大方CC、积极、热情DD、微笑、礼貌

4、耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和

耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。A文明礼貌B诚实善良C团结服从D宾客至上

5、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。AA、同意和支持BB、谅解和支持CC、理解和谅解DD、满意和谅解

6、对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待

对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。A满意B情愿C负责D全面