客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
- AA、安慰客人
- BB、找当事人核实情况
- CC、用笔记录及时向领导汇报
- DD、适时插话
问题
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（
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