企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。

1、顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。

顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。AA、行为满意BB、视听满意CC、产品满意DD、员工满意

2、企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即

企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）A物质满意层、心理满意层、精神满意层B物质满意层、文化满意层、心理满意层C物质满意层、精...

3、维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚

维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。A正确B错误

4、顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A理想水平B预期水平C评价水平D现实水平

5、顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。

顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。AA、物质满意BB、精神满意CC、社会满意DD、理念满意

6、CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服

CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）A（Ａ）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价B（Ｂ）在生产工程中...