维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚

1、CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因

CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。A正确B错误

2、产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。A非预期的使用和误用B安全性和环境相容性C产品的接收准则D安装性、易配性E设计的检验和试验能力

3、要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。

要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。A>0B<0C≥OD≤O

4、组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）

组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）A正确B错误

5、（）是留住忠诚顾客最直接有效的方法。

（）是留住忠诚顾客最直接有效的方法。A顾客让渡价值B常客奖励计划C会员俱乐部制度D以上都不对

6、企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。

企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。A正确B错误