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问题

顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

A顾客所感受到的服务的好坏
B顾客实际接受的服务的好坏
C期望与感觉之间的不一致
D服务人员的态度

参考答案

参考解析：

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