客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

1、客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。

客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。A政府机构（政府采购）B与公司有特殊业务的公司C普通公司D顾客和合作伙伴

2、时间管理，是指专业技术人员通过事先规划并运用一定的技巧、方法与工具实现对时间

时间管理，是指专业技术人员通过事先规划并运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用的管理。（）A正确B错误

3、企业劳动关系管理信息系统的信息收集与处理所包含的内容有()

企业劳动关系管理信息系统的信息收集与处理所包含的内容有()A信息提供B传输C信息加工D建立存储检索系统E检查核对

4、管理有方法，方法能使管理变得科学与严谨；管理有技巧，技巧能使管理变得艺术与创

管理有方法，方法能使管理变得科学与严谨；管理有技巧，技巧能使管理变得艺术与创新。管理艺术化主要是指（）等。A人性化B柔性化C规范化D标准化

5、在商业银行资产负债管理方法中，用来衡量银行资产与负债之间重定价期限和现金流量

在商业银行资产负债管理方法中，用来衡量银行资产与负债之间重定价期限和现金流量到期期限匹配情况的方法是（）分析法。A敞口限额B久期C情景模拟D缺口

6、时间管理是指通过事先规划并运用一定的技巧、方法与工具最大限度地利用自己所拥有

时间管理是指通过事先规划并运用一定的技巧、方法与工具最大限度地利用自己所拥有的时间，并使之最有意义。A正确B错误