酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。
- A物质享受
- B精神享受
- C情感需求
- D发展需求
相关推荐
-
1、对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产
对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。
-
2、（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的
（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。AA、前厅部BB、客房服务中心CC、餐厅部DD、洗衣场
-
3、商家的单个酒店、客栈商品的服务指标应符合下列哪些标准？（）
商家的单个酒店、客栈商品的服务指标应符合下列哪些标准？（）A近第4天至第10天，单个商品销量大于20笔时，该商品的预订成功率应大于等于90%，且该商品的订单关闭率小于等于10%B...
-
顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。A正确B错误
-
5、酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发
酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。A明查B暗查C抽查D专题检查
-
6、酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。A正确B错误