（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋

1、客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和...

2、形式产品是指_________借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形

形式产品是指_________借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。AA．期望产品BB．延伸产品CC．核心产品DD．潜在产品

3、（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。

（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。A客户需求B供给C欲望D期望

4、（）是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。

（）是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。A客户让渡价值B客户总成本C客户总价值D客户关系

5、顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。

顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。A顾客总价值B顾客总成本C时间成本D精力成本

6、产品标准是指国家及有关部门对某一大类产品或特定产品的造型款式、规格尺寸、（）

产品标准是指国家及有关部门对某一大类产品或特定产品的造型款式、规格尺寸、（）、质量标准，以及检验、包装、运输等方面所做的统一规定。AA、工艺标准BB、制作标准CC、质量要...