以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？

1、以下哪项不属于电子阅览服务的主要项目？（）

以下哪项不属于电子阅览服务的主要项目？（）A文献检索B文献导读C视频点播D参考咨询

2、下列哪些属于行动商务的客户端工具？（）

下列哪些属于行动商务的客户端工具？（）A笔记本电脑B个人数位助理（PDA.C手持式设备D桌上型个人计算机

3、了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。

了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。AA、直接向客户了解服务要求BB、客户的陈述CC、噪声水平DD、网络调查

4、以下不属于银行业电子化服务体系的是（）。

以下不属于银行业电子化服务体系的是（）。A超市银行B网上银行C电话银行D自助银行

5、以下不属于老客户维护工具的是（）

以下不属于老客户维护工具的是（）A短信B电话C微信D传真

6、以下不属于IT服务监控工具的安全管理功能的是（）

以下不属于IT服务监控工具的安全管理功能的是（）A保证数据安全B具有签权和访问控制功能C实现口令管理和权限设置D保证数据的存储和恢复E对设施进行监控、诊断处理和性能分析