能认真倾听并理解教师讲述的内容，以此指导自己的行为。这也是语言教育的内容。

1、准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清

准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。

2、在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向

在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点...

3、沟通的具体内容，一是认真倾听，二是正确表达。

沟通的具体内容，一是认真倾听，二是正确表达。A正确B错误

4、教材是教师进行教学的基本依据，也是学生直接的学习对象，是理解课程内容并达成课

教材是教师进行教学的基本依据，也是学生直接的学习对象，是理解课程内容并达成课程目标的媒介。()A正确B错误

5、营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听，并鼓励引导对方

营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见，应表示赞同；若是事关原则，应坚持立场，表述自己的看法，但不...

6、当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要

当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A安慰B记录C劝说D解释