顾客的满意度是评价服务质量的标准。

1、衡量质量的标准是顾客满意。（）

衡量质量的标准是顾客满意。（）A正确B错误

2、服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A正确B错误

3、到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，

到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。A90，85；B80，75；C70，65。

4、衡量质量的标准是顾客满意。

衡量质量的标准是顾客满意。A正确B错误

5、美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。

美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。A正确B错误

6、顾客评价服务质量的标准有哪些？

顾客评价服务质量的标准有哪些？