《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
- A首诉负责
- B有问必答
- C首问负责
- D首问首诉负责
《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
1、《动车组列车服务质量规范》中规定:出、入动车所前,由车辆、()对上部服务设施
《动车组列车服务质量规范》中规定:出、入动车所前,由车辆、()对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。A列车长B列车员C餐服员D客运人员
2、《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指()旅客。
《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指()旅客。A老、幼、病、残、孕B首长、外宾C老、弱、病、残、孕D老、幼、弱、病
3、《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有();乘务人员配置手持电台。
《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有();乘务人员配置手持电台。A票剪B补票机C站车客运信息无线交互系统手持终端DGSM-R通讯设备
4、《动车组列车服务质量规范》中规定:通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指
《动车组列车服务质量规范》中规定:通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,要求旅客自助服务。A正确B错误
5、《动车组列车服务质量规范》中规定:根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。“
《动车组列车服务质量规范》中规定:根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。“G”字头跨局动车组()车提供饮品、小食品等服务,全程提供送水服务。A二等座B特等座C特、一等...
6、《动车组列车服务质量规范》中规定,服务备品、材料等符合国家()规定,质量符合
《动车组列车服务质量规范》中规定,服务备品、材料等符合国家()规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。A卫生B标准C环保D环境