客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。

1、殡仪服务员与人交往要（），待人要和气，处处尊重他人。

殡仪服务员与人交往要（），待人要和气，处处尊重他人。AA、谨慎BB、谦虚CC、热情DD、真诚

2、个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（），以让客户感到舒适和自然轻松最为

个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（），以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。A深浅B频率C幅度D场合与气氛

3、微笑服务的要求是（）。

微笑服务的要求是（）。A前仰后合B捧腹捶胸C口角两端向上翘起D笑出声音

4、待人热情的要求是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。

待人热情的要求是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。A正确B错误

5、服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求（）。

服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求（）。AA、适度BB、过分一些CC、不足一些DD、尽自己所能

6、调度员要（）、态度和蔼、礼貌待人、热情服务。

调度员要（）、态度和蔼、礼貌待人、热情服务。AA、工作认真BB、工作积极CC、工作马虎