客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？

1、现代服务是（）服务，他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼

现代服务是（）服务，他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼、应答。AA、微笑BB、暖心CC、轻声DD、宁静

2、汽泡酒的准备工作时，应将相应的香槟杯按标准上于客人。将客人点要的汽泡酒连冰桶

汽泡酒的准备工作时，应将相应的香槟杯按标准上于客人。将客人点要的汽泡酒连冰桶上于点就客人左侧，距离60cm，约（）角位置。A45°B60°C90°D120°

3、以下哪种植物的花蜜会散发出啤酒的味道？（）

以下哪种植物的花蜜会散发出啤酒的味道？（）A金合欢树B玻淡棕榈树C仙人掌D梧桐树

4、客人投诉有些是不对的，可不予重视。

客人投诉有些是不对的，可不予重视。A正确B错误

5、即使客人的投诉不对，也要（）地听完，再做必要的解释。

即使客人的投诉不对，也要（）地听完，再做必要的解释。A虚心B诚心C耐心D细心

6、投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提

投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。AA、可以帮助饭店管理者...