集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？

1、()在中国移动网络中主要定位于城域传送网，承载基站回传、重要集团客户业务接入

()在中国移动网络中主要定位于城域传送网，承载基站回传、重要集团客户业务接入等，与SDH/MSTP定位相当，两种技术架构差异较大。APNT技术BPTN技术CTNP技术DNTP技术

2、业扩接入方案咨询内容之一是，对于（）kV及以上电力客户，客户服务中心业务受理

业扩接入方案咨询内容之一是，对于（）kV及以上电力客户，客户服务中心业务受理员指导客户填写“新（扩）建项目供电意见咨询书”，大客户经理审核项目支撑文件、用电需求、重要...

3、根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，客户侧接入点的

根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，客户侧接入点的室外铜缆宜穿钢管敷设，钢管（）应接地。A一端B两端C中部D以上都不是

4、数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方

数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。AA、IP专线接入BB、公共互联网接入CC、光纤接入DD、同轴电缆接入

5、根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，客户侧接入点内

根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，客户侧接入点内交流配电箱内，应加装（）SPD。A直流B直流或交流C交流D都可以

6、基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答