物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。

1、物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点

物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。A正确B错误

2、根据《2013年私人银行客户需求分析报告》数据显示，企业主最关心的问题是以下

根据《2013年私人银行客户需求分析报告》数据显示，企业主最关心的问题是以下哪一项（）。AA.如何留住人才BB.企业如何顺利交班CC.税务、融资和法律DD.公司股权如何变现

3、动态的企业物流服务观念是从（）理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。

动态的企业物流服务观念是从（）理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。AA．客户满意度BB．顾客心理需求CC．产品生命周期DD．物流的成本

4、客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。

客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。A收集；B定性；C定量；D走访

5、从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。A正确B错误

6、企业可利于知觉图来分析和了解产品的（）与客户需求的变换关系。

企业可利于知觉图来分析和了解产品的（）与客户需求的变换关系。A同质性B一般性C差异性D特殊性