对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。

1、《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。

《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。A正确B错误

2、听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

3、通过（）可以对旅客广播的音量进行设置.

通过（）可以对旅客广播的音量进行设置.AFAPBPTPC服务员话筒DCAM

4、在现代社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼，（），彬彬有礼，尊重他人已成为日常

在现代社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼，（），彬彬有礼，尊重他人已成为日常的行为规范。

5、安检人员在执勤时，应当态度和蔼，检查动作（），不得推拉旅客。

安检人员在执勤时，应当态度和蔼，检查动作（），不得推拉旅客。AA、轻柔BB、粗重CC、规范DD、美观

6、对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。

对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。