在客户生命周期认知阶段，关键是要使用有效的手段，通过合适的渠道来获取客户。（

1、在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。

在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A客户潜在期B客户开发期C客户成长期D客户成熟期

2、客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对

客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要采用不同的策略来对待和管理。（）A正确B错误

3、在客户生命周期管理中预警阶段的客户出现预警状态，具体预警状态包括但不限于以下

在客户生命周期管理中预警阶段的客户出现预警状态，具体预警状态包括但不限于以下形式。（）A协议到期B话务量下降C收入下降D非开机E用户过户

4、根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）A企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。B...

5、在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合

在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）A正确B错误

6、在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间≤（）个月且不呈现预警状态。

在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间≤（）个月且不呈现预警状态。A3B6C9D12