按投诉工单处理中产生的异常情况，将工单分为哪三大类？（）

1、投诉处理员负责对当天投诉情况进行监控，针对投诉按预警阀值的异常类型（）内（不

投诉处理员负责对当天投诉情况进行监控，针对投诉按预警阀值的异常类型（）内（不分节假日）通过快文形式（并点短信提醒）报日常分析员。A30分钟B1小时C2小时D1天

2、病人生活过程中产生的垃圾可按一般生活垃圾进行处理。

病人生活过程中产生的垃圾可按一般生活垃圾进行处理。A正确B错误

3、集团电子运维系统网络保障工单在处理过程中，可以将工单由普通工单转为问题单条件

集团电子运维系统网络保障工单在处理过程中，可以将工单由普通工单转为问题单条件是（）。A互联互通问题B用户不配合C需升版扩容D海缆待修复

4、投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意

投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）A产品B服务C管理D人员

5、相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。

相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。

6、对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。

对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。A提供信息错误；B提供信息不完整；C办理业务差错；D按未按流程操作中；