（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为

1、证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（　　）、客户回访、投诉处理等环

证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（　　）、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。 Ⅰ．业务推广Ⅱ．协议签订Ⅲ．服务提供Ⅳ．注册登记AⅠ.Ⅱ.ⅢBⅠ.Ⅱ. ⅣCⅢ .ⅣDⅡ .Ⅳ

2、县级联社（）业务主管部门负责接受客户咨询、投诉和建议，向省联社提供业务需求和

县级联社（）业务主管部门负责接受客户咨询、投诉和建议，向省联社提供业务需求和市场调查报告等A电子银行B会计结算C财务D科技信息

3、负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、

负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、协助B岗人员进行自助设备运行状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理是（）的职责。A网点负...

4、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。

首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。A直接面交B来信来函来访C拨打电话D网上投诉

5、首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。AA、应付下来，过后再说BB、引导到相关部门CC、向用户解释说，用户找错人了DD、告诉用户不归我管理

6、客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。A正确B错误