在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

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在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（）。A可视分界线B互动分界线C内部分界线D过程分界线

（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。AA、外部互动分解线BB、可视分界线CC、内部互动分界线DD、中间分界线

（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。A正确B错误

前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）AA、忽略客户需求BB、产品不好CC、产品价格高DD、客户挑剔

在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。A坚持原则B灵活多变C应变能力D组织能力

服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）A有形展示B可视分界线C支持过程D接触点

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