装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

1、呼叫中心具有（）的特点，包含的服务有信息、咨询、投诉、查询、销售等各类服务。

呼叫中心具有（）的特点，包含的服务有信息、咨询、投诉、查询、销售等各类服务。A服务一对一接入B服务效率高C服务综合性强D服务快

2、客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范

客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A固话BCDMAC宽带D数字电路

3、服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是（）。

服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是（）。AA.一个月内重复申告2次BB.一个月内重复申告4次CC.一个星期内重复申告3次DD.一个星期内重复申告2次

4、客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装

客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。A2B4C8D12

5、在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应

在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户A1B2C3D4

6、障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。

障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。AA.催单BB.首次响应CC.汇报DD.回复