下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

1、处理客人投诉的程序和方法有哪些？

处理客人投诉的程序和方法有哪些？

2、正确处理客人投诉的方法有哪些？

正确处理客人投诉的方法有哪些？

3、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

4、下列不属于处理病危客人的方法是（）。

下列不属于处理病危客人的方法是（）。AA、不要轻易搬动客人BB、擅自拿药给客人CC、立即报告客房部和急救中心DD、准备好客梯

5、下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。AA、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足BB、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会CC、有利于饭店改善服务质...

6、在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以

在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。A权力B尊重C承诺D同情