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问题

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。

A逐渐累加
B逐渐减弱
C相互作用
D相互冲突

参考答案

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分类：卷烟品牌营销与管理综合练习题库

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