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问题

服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

AA．服务质量容易控制
BB．服务不容易向顾客愤示
CC．供求矛盾大
DD．参与服务过程

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