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问题

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A热线接通率
B用户投诉处理及时率
C用户投诉处理平均时间
D话务代表解决问题的能力

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分类：中级邮电经济题库,中级工商管理题库

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