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从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。

从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。

A正确
B错误

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分类：国家开放大学(酒店前厅服务与管理)题库

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