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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。

AA、有形性
BB、可靠性
CC、保障性
DD、个性化关怀

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