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问题

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

A据理力争
B认真处理，积极弥补
C核查、分析投诉原因
D认真倾听
E及时调整服务

参考答案

参考解析：

分类：导游资格,资格考试

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