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由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而

由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。

A职业素养
B外界因素
C主体因素
D内在因素

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