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问题

顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐

顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。

A正确
B错误

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分类：服务管理学题库

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