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用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）

AA、服务实现流程
BB、运营管理流程
CC、核实流程
DD、人员管理流程

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分类：客户服务中心流程管理题库,中国电信知识竞赛题库

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