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问题

对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）

对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）

A如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求
B航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客
C乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意

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分类：乘务员行前准备考试题库

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