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市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉

市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.

AA、向社会公布投诉电话号码.
BB、确定专门机构和人员.
CC、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.
DD、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。

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