对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

• AA．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
• BB．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
• CC．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
• DD．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
• EE．要将投诉客户列入网点客户黑名单