（）最终取决于外部客户的评价和感受

1、客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。

客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。A公司提供服务过程与外部沟通之间差距B服务项目和服务手段C公司员工的团队精神及胜任能力D管理者对员工...

2、过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。

过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A便于B难以C可以D易于

3、服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估

服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。AA、客户BB、市场CC、品牌DD、过程

4、（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端

（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A正确B错误

5、服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。AA、政策宣传BB、客户服务CC...

6、服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基

服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。AA、服务体验BB、心理感受CC、过程体验DD、结果评价