网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（

1、网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，

网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。A信息沟通模块B信息反馈模块C信息反映模块D信息交流模块

2、烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价

烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。A终端渠道B品牌培育C信息采集D产品宣传

3、“网上金钥匙外汇宝”是指网上银行（）客户，通过我行网上银行自助进行汇率查询、

“网上金钥匙外汇宝”是指网上银行（）客户，通过我行网上银行自助进行汇率查询、外汇即时交易、外汇委托交易及信息服务的业务。AA、个人注册BB、企业注册CC、公共DD、A和C都可以

4、（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品

（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。AA、网上订货BB、网上配货CC、自助订货DD、自动配货

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网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A正确B错误

6、网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完

网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A了解行业信息B查询经营情况C查询库存情况D自助查询信息