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问题

下列服务语言技巧表述正确的是（）。

下列服务语言技巧表述正确的是（）。

AA、用“但是„„”代替“不过„„”
BB、说“我理解„„”来体谅对方情绪
CC、用“您可以„„”代替说不
DD、说“我会„„”来表达服务意愿

参考答案

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分类：用电客户受理员初级题库,用电客户受理员题库

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