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问题

互动接待流程的行为规范包括（）

互动接待流程的行为规范包括（）

A起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B主动询问客户是否保留旧件
C主动向女性客户伸手行握手礼
D仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况

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