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问题

服务规范就是（）。

服务规范就是（）。

A对影响服务的人、设施、环境进行明确化
B把刚才服务创意的内容进行明确化
C一种服务的纠正补救过程以及改进过程
D以上说法都不正确

参考答案

参考解析：

分类：客户服务管理题库,管理学题库

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