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问题

处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性,提出问题应由浅入深、由封闭式开


处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性,提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

  • A正确
  • B错误
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