当客人进来定票时，应按客人的需要迅速查阅（）。

1、清扫新婚客人房间时，应按客人要求对该客房进行布置。

清扫新婚客人房间时，应按客人要求对该客房进行布置。A正确B错误

2、当客人的球出现遗失需要寻找时，球童找球的时间不能多于（）

当客人的球出现遗失需要寻找时，球童找球的时间不能多于（）A8分钟B4分钟C5分钟D10分钟

3、如遇到醉酒后呕吐的客人，餐厅服务员应及时送上（）；迅速清理污物；如果客人住在

如遇到醉酒后呕吐的客人，餐厅服务员应及时送上（）；迅速清理污物；如果客人住在本酒店而无同伴时，通知（）；如果客人是外来用餐人员，通知值班经理安排人员送客人上出租车。

4、为了迅速做好客人的引导工作，接待人员不需整理办公桌上的文件，直接带客人去会客

为了迅速做好客人的引导工作，接待人员不需整理办公桌上的文件，直接带客人去会客地点即可。A正确B错误

5、客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？

客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？

6、当宴会厅出现火灾险情时，服务员应组织就餐客人乘电梯迅速离开。（）

当宴会厅出现火灾险情时，服务员应组织就餐客人乘电梯迅速离开。（）A正确B错误