可学答题网 > 问答 > 营销师(二级)题库,高级营销员(四级)题库
目录: 标题| 题干| 答案| 搜索| 相关
问题

顾客从服务过程中所得到的东西,属于服务质量的()。


顾客从服务过程中所得到的东西,属于服务质量的()。

  • A作业质量
  • B技术质量
  • C职能质量
  • D感受质量
参考答案
参考解析:

服务质量包括职能质量和技术质量。职能质量是指顾客通过何种方式获得服务;技术质量是指服务过程的产出,即顾客从服务过程中所得到的东西。

分类:营销师(二级)题库,高级营销员(四级)题库